PASSO 6 - Interação e Gestão de Comunidade
11-04-2026
As redes sociais não são canais de televisão , são canais de diálogo. Para um negócio local, a forma como responde aos utilizadores é o que transforma meros seguidores em clientes reais e fiéis. Video Paulo Faustino
Gerir uma comunidade não é apenas responder a dúvidas, é criar uma relação de confiança com quem te segue.
Aqui estão os três pilares fundamentais:
Atendimento ao Cliente / Customer Care:
- Responder a comentários e mensagens privadas (DMs) sempre no próprio dia , tratar o cliente pelo nome e terminar a resposta com um incentivo para ele visitar o espaço. .
Humanização
- Interagir com os seguidores e mostrar os "bastidores" do negócio local para criar ligação emocional que as grandes superfícies não conseguem replicar.
Interação
- Faz perguntas nos Stories e usa as sondagens. Ouvir a tua comunidade ajuda-te a perceber o que eles realmente querem comprar.